Elk bedrijf in 2021 is onderworpen aan online beoordelingen die hun bedrijf kunnen maken of breken. Last van trollen of een campagne die probeert uw bedrijf online in diskrediet te brengen? Deze tutorial laat je zien hoe je beoordelingen op Facebook uitschakelt en hoe je omgaat met negatieve feedback, zodat je er nog steeds als beste uit komt, ongeacht wat er wordt gezegd.
Recensies, of sociaal bewijs, zoals ze ook wel worden genoemd, zijn ongelooflijk krachtig. Weinig mensen kopen iets online zonder eerst de beoordelingen te controleren en negatieve beoordelingen te zien, zelfs één slechte recensie met 99 positieve beoordelingen is genoeg om sommige kopers af te schrikken.
Als u een bedrijf runt, is Facebook een essentieel onderdeel van uw marketingmix. Met miljarden gebruikers, meerdere manieren om met klanten te communiceren, een tweerichtingsgesprek met je fans en veel methoden die je kunt gebruiken voor betrokkenheid, waarom zou je het niet gebruiken?
Er zijn echter duidelijke nadelen. Dezelfde trollen en eikels die Facebook als particulier moeilijk te gebruiken maken, kunnen ook hetzelfde zijn bij bedrijven. Facebook wordt ook gebruikt om sommige bedrijven expres in diskrediet te brengen door bombardementen te beoordelen en door gecoördineerde campagnes van sociale-mediamarketing.
Zoek online naar 'koop negatieve Facebook-recensies' en bekijk de tientallen bedrijven die aanbieden om negatieve recensies te verkopen. Voor niet veel geld kun je negatieve recensies kopen om zogenaamd tegenwicht te bieden aan de vele positieve recensies om je profiel realistischer te maken. In werkelijkheid worden die diensten gebruikt om concurrenten in diskrediet te brengen. Niemand denkt ook maar een seconde dat een bedrijf ooit met opzet negatieve feedback aan zijn eigen account zou toevoegen.
Hoe beoordelingen op Facebook uit te schakelen
Het is mogelijk om reviews uit te schakelen of om valse te melden en te verwijderen. De meesten raden aan om neppe te verwijderen en beoordelingen ingeschakeld te laten. Als je voortdurend het doelwit bent van vervalsingen, is het misschien de enige manier om ze helemaal uit te schakelen.
Feedback uitschakelen:
- Open Facebook en ga naar je Facebook-pagina. U vindt deze aan de rechterkant van de Facebook-webpagina of door de zoekbalk bovenaan te gebruiken. Zolang u bent ingelogd, kunt u uw Facebook-pagina beheren en bewerken.
- Scroll in het rechtermenu naar beneden en klik op 'Instellingen'.
- Scroll weer naar beneden in het rechtermenu en klik op ‘Sjablonen & Tabs’.
- Zet de schakelaar 'Reviews' uit.
Als je deze stappen hebt doorlopen, zien kijkers van je Facebook-pagina geen reviews meer.
Dit is de nucleaire optie omdat beoordelingen belangrijk zijn voor aankoopbeslissingen, maar als je geen keus hebt, schakel je ze zo uit.
Rapporteer een valse recensie op Facebook
Als je slechts een paar neprecensies hebt, kun je ze veel beter aanpakken in plaats van feedback uit te schakelen. Hier is hoe:
- Open Facebook en ga naar je Facebook-pagina.
- Klik op het tabblad 'Beoordelingen' bovenaan uw pagina.
- Navigeer naar de review en klik op de drie verticale stippen in de rechterbovenhoek. Klik vervolgens op 'Vind ondersteuning of rapporteer aanbeveling'.
- Selecteer een van de opties in het menu dat verschijnt. Klik vervolgens op 'Volgende'.
- Volg de voorgaande aanwijzingen om uw rapport te voltooien.
Als je ooit eerder met Facebook te maken hebt gehad, heb je niet veel hoop dat er iets zal gebeuren. U moet echter het proces volgen en het bedrijf alles of niets laten doen voordat u verder gaat.
Omgaan met negatieve of valse beoordelingen
De maatstaf van een bedrijf is niet hoe het de dagelijkse activiteiten afhandelt, maar hoe het zichzelf aanpakt als er iets misgaat. Je eerste instinct is misschien woede, wanhoop en een verlangen naar wraak, maar geen van die dingen zal werken op Facebook.
Omgaan met echte negatieve Facebook-recensies
De sleutel tot het omgaan met negatieve beoordelingen is om het kalm en professioneel te doen. Reageren met een tirade zal u geen nieuwe klanten opleveren of meer loyaliteit opleveren. Als u echter het probleem aanpakt, aanbiedt om met de klant samen te werken om hun tevredenheid te garanderen, en professioneel en gepast handelt, kan de negatieve beoordeling voor u werken in plaats van tegen u.
Voor klanten is het goed om te zien hoe een bedrijf omgaat met kritiek. Als je het professioneel doet en boven elke vitriool uitstijgt die in een recensie wordt gemorst, kom je als beste uit de bus. Bied aan om met de klant samen te werken om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn, je stelt alle klanten gerust dat zelfs als er iets misgaat, je achter hen staat. Dat is veel positieve recensies waard.
Het bedrijf onderneemt echter stappen om te voorkomen dat deze nepreview-accounts schade toebrengen aan onschuldige bedrijven. Onlangs heeft het bedrijf meer dan 16.000 accounts verwijderd voor dit soort gedrag.
Omgaan met valse Facebook-beoordelingen
Het omgaan met neprecensies is iets anders, maar kan ook op zijn kop worden gezet. Eerlijk en openhartig zijn tegen uw klanten over wat er gebeurt en hen vragen om positieve beoordelingen achter te laten om de vervalsingen tegen te gaan, kan werken.
Het is echter niet gegarandeerd dat het werkt. Niet alle bedrijven hebben zo'n klantloyaliteit en niet iedereen zal een recensie willen achterlaten. Het plaatsen van een antwoord op elke nep die deze als zodanig markeert, kan een grote bijdrage leveren aan het beheersen van de situatie.
Nep-recensies zijn een soort plaag op Facebook en andere recensiesites. Omdat veel bedrijven middelen besteden aan de bestrijding van haatzaaiende uitlatingen, nepnieuws en prominentere problemen, worden er minder middelen bij andere klantenservicegebieden ondergebracht.
Veel Gestelde Vragen
Kan ik een recensie verwijderen?
Helaas is er geen 'verwijder'-knop op een Facebook-recensie. Je enige optie is om een recensie te melden of er beleefd en professioneel op te reageren.
Als ik beoordelingen uitschakel, verdwijnen dan de bestaande beoordelingen?
Ja, totdat u ze weer inschakelt. Als iemand echt iets voor uw bedrijf heeft, kan het een goed idee zijn om beoordelingen uit te schakelen en klanten toe te staan hun ware getuigenis over uw bedrijf op uw muur te plaatsen.
Hoe kan ik meer beoordelingen krijgen?
Goede recensies zijn geweldige reclame. Als je een of twee slechte hebt, kan het krijgen van meer goede je score verhogen. Om meer beoordelingen te krijgen, kunt u uw klanten vragen om een beoordeling achter te laten. Sommige bedrijven zullen zelfs een korting aanbieden voor zo'n terugkeer van dankbaarheid.