Als een van de grootste e-commercewebsites heeft Etsy bijna elk handwerk dat je maar kunt hopen te vinden. Het enorme aanbod kan echter vaak leiden tot verkeerde winkelbeslissingen. Of je nu helemaal nieuw bent op het platform of er al een tijdje aankopen op doet, het kan zijn dat je plotseling een recent geplaatste bestelling wilt annuleren. Dan ben je hier aan het juiste adres.
In dit artikel wordt alles uitgelegd wat er te weten valt over het annuleren van bestellingen op Etsy. Blijf lezen om te leren hoe u een bestelling annuleert met of zonder een klantenaccount. En als u een verkoper bent, hebben we ook een aantal nuttige adviezen voor u.
Hoe een bestelling annuleren als koper op Etsy met een account?
Verkopers hebben het recht om een annuleringsverzoek op Etsy wel of niet te accepteren. Dit betekent dat als je een artikel hebt gekocht en besluit dat je het niet leuk vindt, je rechtstreeks contact moet opnemen met de verkoper en om annulering van de bestelling moet vragen.
Voordat je verder gaat, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je transactie is uitgevoerd in overeenstemming met Etsy's annuleringsbeleid. Als u uw bestelling nog niet heeft betaald of ontvangen en de verkoper ermee instemt om op uw verzoek te annuleren, wordt het proces automatisch voltooid.
U kunt ook vragen om een bestelling te annuleren voor of na de verzending. De kans is groot dat de verkoper ermee instemt je bestelling te annuleren als hij het item nog niet heeft verzonden. Aan de andere kant, als het artikel al is verzonden, kunt u een terugbetaling aanvragen en het artikel terugsturen.
Hier zijn de stappen om u te helpen het annuleringsproces te starten:
Een bestelling annuleren vóór verzending
Als er minder dan twee dagen zijn verstreken nadat je een bestelling hebt geplaatst, is het artikel mogelijk nog niet verzonden. In dit geval kunt u als volgt annulering van de bestelling aanvragen:
- Log in op uw account op www.etsy.com.
- Navigeer naar het gedeelte 'Uw account' in de rechterbovenhoek van de startpagina.
- Open het gedeelte 'Aankopen en beoordelingen' in het vervolgkeuzemenu.
- Zoek de bestelling die je wilt annuleren.
- Aan de rechterkant van de bestelling ziet u de bestelstatus 'Niet verzonden'. Er zal een link onder staan met de tekst 'Annulering aanvragen'. Klik erop.
- U ziet een automatisch gegenereerd bericht voor de verkoper. Bewerk het bericht om meer informatie over de aanbieding toe te voegen. U kunt de reden voor de annulering delen of iets anders waarvan u denkt dat de verkoper het moet weten over het aanbod. Je kunt het bericht ook opnieuw schrijven als je wilt.
- Klik op "Verzenden" en wacht tot de verkoper antwoordt.
Een bestelling annuleren na verzending
Als er meer dan twee dagen zijn verstreken nadat je de bestelling hebt geplaatst, is de kans groot dat deze al is verzonden.
Hier zijn de stappen om je Etsy-bestelling bij verzending te annuleren.
- Bezoek www.etsy.com.
- Klik op "Aanmelden" in de rechterbovenhoek van het scherm.
- Klik op uw accountpictogram in de rechterbovenhoek. Het is het pictogram met "Jij" eronder.
- Navigeer naar het gedeelte 'Aankopen en beoordelingen' in het vervolgkeuzemenu.
- Zoek de bestelling die je wilt annuleren en selecteer 'Contact opnemen met de winkel'. Je ziet een leeg concept van een bericht verschijnen.
- Laat de verkoper weten dat je je bestelling wilt annuleren door hem een bericht te sturen. Typ het bericht en klik op "Verzenden" om door te gaan.
De verkoper ontvangt uw annuleringsverzoek en beslist of het doorgaat met het annuleringsverzoek.
Een bestelling annuleren als koper op Etsy zonder account
Gebruikers die zonder account een bestelling op Etsy plaatsen, kunnen hun bestelling annuleren zolang dit gebeurt in overeenstemming met het annuleringsbeleid van het bedrijf.
Voor shoppers die geen account hebben, is contact opnemen met Etsy's transactieservice de enige manier om je bestelling te annuleren.
Volg de onderstaande stappen om een bestelling zonder Etsy account te annuleren:
- Open de bevestigingsmail van de betreffende Etsy-bestelling. Het is de e-mail die van dit adres komt: [email protected] .
- Beantwoord die e-mail en zeg dat je je bestelling wilt annuleren. Vermeld dat de e-mail voor de verkoper is.
Een bestelling annuleren als verkoper op Etsy
Voordat je een bestelling als verkoper op Etsy annuleert, moet je ervoor zorgen dat deze voldoet aan de vereisten van het annuleringsbeleid. Vergeet ook niet om een terugbetaling te vragen voor ongebruikte verzendlabels voor die bestelling en verzamel alle informatie die u beschikbaar heeft voor uw administratie.
Als je de transactie niet kunt voltooien, kun je de koper het beste eerst een bericht op Etsy Berichten sturen voordat je de transactie annuleert. Hier leest u hoe u dit doet:
- Navigeer naar het gedeelte 'Bestellingen en levering' in je Shopmanager.
- Zoek de bestelling in kwestie.
- Klik op de berichtknop bij de bestelling.
- Typ het bericht en klik op 'Verzenden'.
er is geen andere manier om het probleem op te lossen. U kunt als volgt een aanbieding annuleren:
- Ga naar www.etsy.com en log in op je account.
- Navigeer naar de Winkelmanager.
- Selecteer 'Bestellingen en verzending'.
- Ga naar het gedeelte 'Een bestelling annuleren' door op 'Meer acties' en vervolgens op 'Annuleren' in de overlay 'Bestellingsdetails' te klikken. Bovendien kunt u alleen op desktop op het pictogram met drie stippen naast de bestelling klikken en 'Annuleren' selecteren.
- Kies een reden voor de annulering. Je ziet ook het restitutiebedrag voor de koper.
- (Optioneel) Stuur de koper een bericht vanuit het tekstvak onder het totaalbedrag van de terugbetaling. Je kunt hen laten weten dat je akkoord bent gegaan met de annulering van de bestelling of uitleggen waarom je de bestelling in de eerste plaats hebt geannuleerd.
- Selecteer 'Bestelling annuleren'.
Zodra u de bestelling annuleert, krijgt de koper het geld terug en wordt de annulering onmiddellijk van kracht. De koper kan binnen 48 uur na de herroeping een review achterlaten.
Als de koper de bestelling echter via een andere betaalmethode dan Etsy Payments heeft geplaatst, moet je hem via die methode terugbetalen.
U kunt de lijst met uw geannuleerde bestellingen bekijken onder 'Bestellingen en verzending' en vervolgens onder 'Voltooid'.
Aanvullende veelgestelde vragen
Wat kan ik doen als de verkoper de bestelling niet annuleert?
Als de verkoper heeft geweigerd uw bestelling te annuleren of u te helpen met uw verzoek, kunt u een bestelgeval openen. Hier leest u hoe u dit doet:
1. Ga naar etsy.com en navigeer naar het gedeelte 'Uw account'. Als u de app gebruikt, logt u in en tikt u op 'Jij'.
2. Navigeer naar 'Aankopen en recensies'.
3. Kies "Help bij bestelling" naast de betreffende bestelling. Voor app-gebruikers, tikt u gewoon op de bestelling en selecteert u de knop "Help bij bestelling" onder die bestelling.
4. Klik of tik op "Nog steeds hulp nodig?"
5. Kies "Ja, ik wil een zaak openen".
6. Selecteer de reden en kies "Volgende".
7. Geef alle informatie voor de zaak op en selecteer "Verzenden" om te voltooien.
Als u een bestelling heeft gedaan zonder account en een zaak wilt openen, moet u zich eerst met een account registreren, deze aan de bestelling koppelen en de zaak openen.
Nadat je een zaak hebt geopend, moet de verkoper binnen drie dagen op je verzoek reageren. Als de verkoper inactief is of weigert de bestelling te annuleren, kun je de zaak escaleren en Etsy laten bemiddelen. Hier leest u hoe u dit doet:
1. Log in op je account op etsy.com.
2. Navigeer naar het gedeelte 'Aankopen en beoordelingen'.
3. Klik op “Bekijk case” naast de betreffende bestelling.
4. Kies de case die u wilt escaleren.
5. Klik op 'Escaleren'.
Etsy zal de zaak beoordelen en een definitieve beslissing nemen. Ze zullen met zowel u als de verkoper samenwerken om ervoor te zorgen dat ze alle informatie hebben die nodig is om de juiste beslissing te nemen. U kunt het proces helpen bespoedigen door zoveel mogelijk details te verstrekken in uw aanvraag voor een casuslogboek. Alle foto's, bonnen of evaluaties van derden zijn welkom.
Vergeet ten slotte niet om altijd het annuleringsbeleid van de winkel te lezen voordat u een bestelling plaatst. Als u dit doet, wordt het onnodig openen en oplossen van een zaak voorkomen, wat uiteindelijk zowel u als de verkoper tijd en frustratie bespaart.
Doen annuleringen als verkoper je vermogen om op Etsy te verkopen nadelig?
Veel verkopers maken zich zorgen over te veel annuleringen die hun positie in zoekopdrachten beïnvloeden. Er is nog steeds geen officiële verklaring van Etsy dat te veel annuleringen een negatief effect kunnen hebben op de zoekresultaten van een winkel. Wat je reputatie echter kan schaden, is de combinatie van slechte recensies en annuleringen.
Sommige verkopers zijn erg streng in hun beleid voor niet-annulering en verzenden vaak artikelen die de koper eerder wilde annuleren. Dergelijke situaties kunnen leiden tot negatieve beoordelingen en het openen van zaken met negatieve resultaten, wat de beoordelingen van een winkel kan schaden.
Hoewel er geen officieel Etsy-beleid is waarin staat dat annuleringen in je nadeel zijn, kan het bedrijf altijd een beslissing nemen die van invloed is op de inkomstenstroom van een shop. Daarom is het verstandig om je verkoopplekken te diversifiëren en niet te afhankelijk te zijn van één locatie.
Annulering van Etsy-bestellingen eenvoudig gemaakt
Een bestelling annuleren is nooit een prettige ervaring, ongeacht de winkel. Hoewel sommige e-commercegiganten automatische annuleringen van bestellingen aanbieden, heeft Etsy het proces een beetje ingewikkelder gemaakt. Maar zolang je geduld hebt en een geldige reden hebt om je bestelling te annuleren, zouden er geen problemen moeten zijn.
Hopelijk heeft dit artikel je geholpen om alles te weten te komen over het annuleren van een bestelling bij Etsy. Vergeet niet om altijd je verkoper een sms te sturen voordat je Etsy erbij betrekt. En als u een verkoper bent, moet u eerst contact opnemen met de koper.
Waarom moet je een bestelling op Etsy meestal annuleren? Ben je tijdens het proces tegen problemen aangelopen? Deel uw ervaringen in de opmerkingen hieronder.