Een van de grootste taken van de klantenservice van een bedrijf is het reageren op klachten. Bedrijven moeten proberen te behagen, en als ze het niet goed doen, mag de klant niet nalaten een klacht in te dienen.
Er kan worden aangenomen dat DoorDash drie soorten klanten heeft: de mensen aan wie ze leveren, de bezorgers en de verkopers.
Onder welke van de drie partijen u ook valt, het is essentieel om uw DoorDash-ondersteuningsopties te kennen. Hier is alles wat u moet weten.
DoorDash E-mail
De meest gebruikte DoorDash-ondersteuningsoptie is de e-mailoptie. Als uw klacht niet tijdgevoelig is en een paar uur kan wachten (hoewel dit meestal minder is), kunt u zeker overwegen een klacht per e-mail te sturen naar [email protected] .
U wordt gevraagd eerst een formulier in te vullen. Zodra je het formulier hebt verzonden en het is beoordeeld, zou een DoorDash-functionaris je terug moeten e-mailen met meer informatie.
Zorg ervoor dat u zo specifiek mogelijk bent met uw probleem om vervelend heen en weer te gaan. Wees direct, respectvol en wees eerlijk.
Natuurlijk kunt u contact opnemen met de ondersteuning, of u nu een klant, een Dasher of een handelaar bent.
DoorDash Live Chat
De live chat is 24/7 beschikbaar en de wachttijden zijn zelden langer dan een minuut. Dat gezegd hebbende, mag de livechat-optie alleen worden gebruikt voor tijdgevoelige problemen. Hier leest u hoe u een livechat-DoorDash-gesprek start met hun klantenondersteuning.
Ga naar help.doordash.com en tik op Klantchat of Dasher-diagram (duidelijk, de eerste als je een klant bent, de laatste als je een koerier bent). Er is een derde optie genaamd Merchant Chat, gereserveerd voor restauranthouders.
U zou een chatvenster in de rechterbenedenhoek van het scherm moeten zien. Als het venster niet verschijnt, selecteert u gewoon de Chatten knop.
U wordt gevraagd een formulier in te vullen. Voltooi het formulier en selecteer Begin met chatten. Een live DoorDash-klantenondersteuningsfunctionaris zou binnen een minuut contact met u moeten opnemen.
DoorDash-telefoonnummer
DoorDash is een op internet gebaseerde service. Net als de meeste andere internetgebaseerde diensten, is hun doel om alles online, via de app, via hun website of via e-mail op te lossen. Dit is de reden waarom DoorDash zijn telefoonnummer niet promoot - het heeft geen prioriteit als communicatiekanaal.
Toch bestaat de optie voor bellen wel. We raden je aan om ze te bereiken via de livechatfunctie, omdat dit een veel persoonlijkere methode is om het probleem op te lossen. Maar als u de dingen liever op de ouderwetse manier doet, via de telefoon, kunt u doorgaan en bellen.
Hoewel het officiële telefoonnummer van de klantenondersteuning van DoorDash niet direct beschikbaar is op hun startpagina, is navigeren naar de pagina met hun telefoonnummer eenvoudig. Scroll gewoon naar de onderkant van de startpagina en selecteer de Helpen koppeling. Hiermee gaat u naar een ondersteuningspagina, waar u het telefoonnummer van de DoorDash-klantenservice vindt.
Als u niet de moeite wilt nemen om hun website te bezoeken, vindt u hier hun telefoonnummer: 855-973-1040.
Dit telefoonnummer is voor de klanten, Dashers, maar ook voor de handelaars.
Als u een bezorger bent, kunt u 855-864-7626 bellen om rechtstreeks een bedrijfsvertegenwoordiger te bereiken. Dit telefoonnummer is niet zo gemakkelijk te vinden.
Luister naar de geautomatiseerde instructies en maak de juiste selecties op het toetsenbord van uw telefoon. Maak je geen zorgen. Zodra je een optie op het beginscherm hebt geselecteerd, word je doorverbonden met een live DoorDash-ondersteuningsmedewerker.
DoorDash Bedrijfskantoren
Een bezoek aan de DoorDash-kantoren is de meest directe manier om in contact te komen met het bedrijf. Hun hoofdkantoor is in San Francisco, CA 94107, op 303 2nd Street, Suite nummer 800. Dit adres is echter niet toegankelijk voor het publiek. Het is niet zo dat je naar hun kantoren kunt gaan, op de deur kunt kloppen en van een medewerker van de klantenservice kunt verwachten dat hij je de hand schudt, je uitnodigt en je vraagt: "Wat denk je?"
Toch kun je dit adres gebruiken om ze te mailen met dingen die je liever niet op internet hebt of met pakketten die niet internet-compatibel zijn. Stel geen hoop - het is niet waarschijnlijk dat u een reactie zult ontvangen.
Als koerier heb je waarschijnlijk toegang tot Dasher-kantoren, verspreid over het hele land. Deze kantoren hebben werkuren, ondersteuningstijden, enzovoort. U kunt uw dichtstbijzijnde Dasher-kantoor hier vinden.
DoorDash-helppagina's
Hoewel je niet echt een klacht kunt indienen met een DoorDash-helppagina, is het vaak het beste als je hier zoekt naar het antwoord dat je misschien zoekt. De Help-pagina's van DoorDash bieden hulp bij het navigeren door de app, het bestellen van maaltijden, het oplossen van betalingsopties, het voltooien van leveringen, het beheren van Dasher-accounts, het bijwerken van uw menu's als handelaar, enzovoort.
Voordat u verdergaat met een van de eerder genoemde ondersteuningsopties, moet u de helppagina's raadplegen voor mogelijke probleemoplossing. Dit bespaart zowel uw tijd als die van de DoorDash-klantenondersteuning.
DoorDash-klantenondersteuning
Het is duidelijk dat er veel manieren zijn om contact op te nemen met DoorDash om uw mogelijke problemen op te lossen. Afhankelijk van de urgentie en uw voorkeur kunt u echter op verschillende manieren contact opnemen met het bedrijf. Overweeg de aard van uw klacht en kies de juiste manier van contact.
Heeft dit iets geholpen? Is het gelukt om contact op te nemen met DoorDash? Laat het ons weten in de comments hieronder en voel je vrij om alles te bespreken dat te maken heeft met DoorDash.