Of er nu iets mis was met je rit, je bestelling te laat was of je een probleem had met de Uber Pass, er zijn momenten waarop je je geld terug wilt vragen bij Uber. Maar hoe doe je zo'n verzoek?
Als je wilt weten hoe je een terugbetaling kunt krijgen van Uber, hoef je niet verder te zoeken. In dit artikel wordt alles besproken wat je moet weten over het restitutiebeleid van Uber en de voorwaarden waaronder je in aanmerking komt voor restitutie.
Hoe krijg ik een terugbetaling van een Uber-rit?
Je kunt een terugbetaling voor een Uber-rit aanvragen via je mobiele app of door de website te bezoeken. Het is belangrijk op te merken dat er geen garanties zijn dat u de terugbetaling ontvangt. U kunt alleen contact opnemen met Uber, de omstandigheden beschrijven en wachten totdat zij uw verzoek hebben beoordeeld en u over hun beslissing hebben geïnformeerd. Afhankelijk van de omstandigheden beslist Uber of je verzoek wordt geaccepteerd of afgewezen.
Het is ook belangrijk om te vermelden dat u zo snel mogelijk na het incident een terugbetaling moet aanvragen. Als u wacht om het aan te vragen, kan de optie verdwijnen en kunt u daarna niets meer doen aan het tarief. Daarom is het essentieel om de bonnen van elke rit te bekijken en ervoor te zorgen dat alles in orde is.
Als je de mobiele app gebruikt om een terugbetaling aan te vragen, volg je de onderstaande stappen:
- Open de Uber-app. Log in op uw account als u dat nog niet heeft gedaan.
- Tik op de drie lijnen in de linkerbovenhoek om het menu te openen.
- Tik op 'Je reizen'. Zorg ervoor dat "Verleden" bovenaan is geselecteerd.
- Tik op de reis waarvoor je restitutie wilt aanvragen.
- Tik op 'Ik wil graag een terugbetaling'.
- Kies uit een lijst met mogelijke problemen, zoals 'Mijn chauffeur was onbeleefd', 'Betwist mijn annuleringskosten', 'Ik heb extra kosten in rekening gebracht voor deze reis', enz. Als u geen probleem ziet dat uw situatie beschrijft, tikt u op "Ik had een ander probleem met mijn lading."
- Bekijk het restitutiebeleid voor het geselecteerde probleem.
- Vul het formulier in. Afhankelijk van het probleem moet u mogelijk meer details over de reis verstrekken. Probeer beknopt en grondig te zijn.
- Als je klaar bent, tik je op 'Verzenden'.
Volg deze instructies als je een terugbetaling wilt aanvragen via de website:
- Open uw browser en ga naar de website van Uber.
- Druk rechts op "Aanmelden" en voer uw e-mailadres of telefoonnummer in.
- Selecteer het tabblad "Voor rijders" aan de linkerkant.
- Druk op de vervolgkeuzelijst om de datum van de betreffende rit te selecteren.
- Druk aan de rechterkant op "Ik wil graag mijn geld terug".
- Kies een optie die uw situatie het beste beschrijft.
- Geef meer details over het probleem als daarom wordt gevraagd. Wees beleefd en geef zoveel mogelijk informatie.
- Als je klaar bent, tik je op 'Verzenden'.
Uber zal uw verzoek herzien en contact met u opnemen via het e-mailadres dat u heeft opgegeven. Het antwoord duurt meestal tussen de 24 uur en een week.
Hoe krijg je een terugbetaling van Uber Eats
Als je Uber Eats hebt gebruikt om eten te bestellen en er was iets mis, dan kun je ook een restitutie aanvragen. Dat kan via de mobiele app of de website.
Als je eten hebt besteld bij een restaurant, maar dit wilt annuleren en je gebruikt de mobiele app, volg dan de onderstaande stappen:
- Open de Uber Eats-app en log in.
- Druk onderaan op "Bestellingen".
- Tik op 'Aankomend'.
- Tik op de bestelling die je wilt annuleren.
- Tik op 'Bestelling annuleren'.
- Geef meer details over waarom je opzegt. Druk op "Gereed".
Je kunt een aanstaande bestelling ook annuleren met de Uber-app:
- Open de Uber-app.
- Tik op 'Eten bestellen'.
- Tik op je profielfoto in de rechterbovenhoek.
- Tik op 'Bestellingen'.
- Selecteer de bestelling die je wilt annuleren en druk op "Bestelling annuleren".
Het annuleren van een bestelling en het terugkrijgen van geld is alleen mogelijk als het restaurant deze nog niet heeft ontvangen. Daarom moet je snel zijn als je geld terug wilt.
Maar wat als je een bestelling hebt ontvangen en merkt dat er artikelen ontbreken, of je hebt de verkeerde bestelling ontvangen? Gebruik in dat geval de website van Uber om een terugbetaling aan te vragen:
- Open uw browser en ga naar de website van Uber.
- Log in met je e-mailadres of telefoonnummer.
- Geef meer details over uw probleem. Voeg foto's toe van de bestelling die je hebt ontvangen en leg de situatie in detail uit.
- Als u klaar bent, drukt u op 'Verzenden'.
Hoe krijg ik een terugbetaling van Uber Pass
Uber Pass is een uitstekende manier om te besparen op ritten en Uber Eats. Als je je per ongeluk hebt geabonneerd of als Uber kosten in rekening heeft gebracht, zelfs nadat je je hebt afgemeld, kun je als volgt een terugbetaling aanvragen:
- Open de Uber-app op je telefoon/tablet.
- Tik op "Account".
- Tik op 'Help'.
- Tik op 'Uberpas'.
- Tik op "Hoe zeg ik mijn abonnement op?"
- Tik op 'Chat met ons'.
- Geef details over uw probleem op in de chat voor klantenondersteuning.
Volgens Uber dient u binnen 60 dagen contact op te nemen met betrekking tot ongeoorloofde afschrijvingen.
Als je je abonnement hebt opgezegd maar nog steeds een afschrijving hebt ontvangen, controleer dan of je je abonnement ten minste 48 uur voordat de afschrijving verscheen, hebt opgezegd. Als dat niet het geval is, kunt u hoogstwaarschijnlijk geen restitutie krijgen.
Aanvullende veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Uber?
U kunt op verschillende manieren contact opnemen met Uber.
Een manier om contact op te nemen met Uber is binnen de app. De in-app-ondersteuning stelt u in staat om hulp te krijgen bij eventuele problemen. Als u nieuw bent bij Uber en op zoek bent naar details over het gebruik van de app, het bestellen van ritten, betalen, enz., bevat het gedeelte 'Help' alle benodigde informatie.
Ga als volgt te werk om toegang te krijgen tot het gedeelte 'Help' in de app:
1. Open de Uber-app.
2. Tik op de drie lijnen in de linkerbovenhoek.
3. Tik op "Help".
4. Kies een onderwerp waarover u meer wilt weten, zoals 'Reisproblemen en restituties', 'Account- en betalingsopties', 'Uber Pass', enz. Als u meer wilt weten over de service, tikt u op 'Een gids voor Uber.” Gebruik de bijbehorende secties om mogelijke problemen te melden.
Een andere manier om contact op te nemen met de klantenondersteuning van Uber is door ze te bellen. Er is een 24/7 supportlijn beschikbaar voor alle Uber-gebruikers.
U kunt ook de klantenservice bellen via de app:
1. Open de Uber-app.
2. Tik op de drie lijnen in de linkerbovenhoek.
3. Tik op "Help".
4. Tik op 'Bel ondersteuning'.
U wordt automatisch doorverbonden met de ondersteuning.
Uber biedt ook online hulp. De helpsectie biedt informatie over alles wat je moet weten over Uber en hoe je het kunt gebruiken. Daarnaast kunt u in dit gedeelte contact opnemen met de klantenondersteuning, restituties aanvragen, klachten indienen, enz.
Hoe lang duurt het voordat Uber terugbetaalt?
Er is geen exact antwoord op deze vraag. In sommige gevallen duurt het terugbetalingsproces 1-5 werkdagen. Soms kan het enkele weken of zelfs maanden duren.
Het klantenserviceteam van Uber neemt meestal binnen 24 uur contact met je op, maar dat betekent niet dat je je geld meteen terugkrijgt. Afhankelijk van het probleem dat je hebt ondervonden, kan het proces behoorlijk lang duren. Wanneer u uw geld terugkrijgt, hangt ook af van uw bank.
U kunt dit proces positief beïnvloeden bij het aanvragen van een terugbetaling. Probeer zoveel mogelijk details op te nemen - verstrek foto's of ander bewijs dat je geschiktheid bewijst. Zo beschikt de klantenservice over alle benodigde informatie, waardoor ze sneller kunnen werken. Het is ook belangrijk om een beleefde toon aan te houden en de situatie duidelijk en respectvol te communiceren.
Een andere cruciale factor om te overwegen is tijd. Als je een terugbetaling aanvraagt voor een rit of bestelling die maanden geleden is gedaan, ontvang je deze waarschijnlijk niet. Hetzelfde geldt voor het indienen van onduidelijke, vage rapporten die onvoldoende informatie bevatten.
Uber is super
Als u van mening bent dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling van Uber, zijn er tal van manieren waarop u contact kunt opnemen met hun klantenondersteuning. Of het nu gaat om een rit, Uber Eats of Uber Pass, een restitutie aanvragen kan in een paar stappen, maar houd er rekening mee dat er geen garantie is dat u deze ontvangt. Wees geduldig, grondig en beknopt bij het aanvragen van een terugbetaling, en de klantenondersteuning van Uber zal zo snel mogelijk contact met je opnemen met een antwoord.
We hopen dat dit artikel je heeft laten zien hoe je een terugbetaling kunt krijgen van Uber. Daarnaast hopen we dat je meer inzicht hebt gekregen in het restitutieproces van Uber en manieren om contact op te nemen met de klantenondersteuning.
Heb je ooit een restitutie aangevraagd bij Uber? Heb je gebruik gemaakt van een van de opties die we hierboven noemden? Vertel het ons in de comments hieronder.